롯데명동본점 영플라자 매장 영업종료 및 명동스테이지 운영시간 안내
FAQ
FAQ 검색 폼

FAQ 자주 묻는 질문

검색
BEST검색어 :
질문/답변
번호
분류
제목
32
결제/입금관련
결제방법 알려주세요!
질문
결제방법 알려주세요!
답변
1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법

2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 7일내에 무통장으로 입금하는 방법

3. 적립금결제 : 보유하고 있는 적립금으로 결제
(1,000원 이상이면 현금처럼 사용가능, 구매금액 상관없음)

4. 국민은행 에스크로(가상계좌) : 10만원이상결제시, 에스크로라는 시스템에 일시적으로 예치.
배송완료가 된 후 정상적으로 수령이 되면 상점내로 돈이 들어오는 기능 (안전한거래를 위한 결제대금예치서비스)

5. 핸드폰결제서비스 : 본인 명의의 핸드폰으로 인증 후 결제하는 방식
31
교환/반품
교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
질문
교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
답변
- 교환/반품 주소
서울시 성북구 길음동 1262-211번지 CJ택배 길음대리점 사뿐 앞
(도로명 주소 : 성북구 숭인로 14, CJ 대한통운 길음래미대리점 사뿐 앞)
(CJ 대한통운 1588-1255)

- 타택배 반품 주소
서울시 중랑구 망우동 530-3 B1 사뿐 앞
(도로명 주소 : 중랑구 봉우재로70길 96, B1 사뿐 앞)
30
교환/반품
반품 택배비는 얼마인가요??
질문
반품 택배비는 얼마인가요??
답변
- 구매하신 상품 전부를 반품하실 경우 배송비 5,000원

- 구매하신 상품 일부만 반품하실 경우
반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 미만일 경우 5,000원
반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 이상일 경우 2,500원

- 무료배송 쿠폰 적용 구매후 전상품 반품시에 배송비 5,000원
무료배송 쿠폰 적용 구매후 일부상품 반품시에 배송비 2,500원

- 불량/오배송 상품을 변심상품과 같이 반품시 2,500원

※ 꼭 CJ택배 착불로 보내주세요!!
- 타택배 이용시 선불로 반송
- 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, 사뿐과 CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가)
29
결제/입금관련
입금을 했지만, 미결제로 확인됩니다.
질문
입금을 했지만, 미결제로 확인됩니다.
답변
무통장 입금 결제는 시스템상 자동 확인되어 문제가 발생될 경우 사뿐 담당자가 실시간으로 확인하기 어렵습니다.
보다 편리한 쇼핑 및 빠른 확인을 위해 하단을 참고해 주세요.

- 무통장 입금 결제는 하단 정보가 일치할 시 '주문 완료' 처리가 됩니다.
① 주문서 작성시 기재하신 입금 정보 즉, 입금자명과 선택하신 입금 은행
② 주문서 금액과 실제 입금하신 금액
③ 입금 기간을 초과하지 않은 경우 ( 주문 후 7일 이내 )

- 무통장 입금 결제시 이럴 경우에는 '자동 주문 완료' 처리가 어렵습니다.
① 주문시 기재한 입금자 정보와 실제 입금자 정보가 다를 경우 ( 예 : 주문시 기재 >> 입금자명 : 김사뿐 , 은행 : 국민 / 실제 입금 정보 >> 입금자명 : 사뿐 , 은행 : 농협 )
② 복수 주문건에 대한 합계 금액을 입금하실 경우
③ 동일한 금액의 주문서를 여러번 시도하였을 경우
④ 소액이라도 결제 금액 차이가 날 경우 ( 예 : 주문 금액 : 30,000원 / 입금 금액 : 29,550원 )

입금 확인이 되면 30분 ~ 1시간 이내 주문 완료 문자 또는 알림톡 메세지가 발송되오니 메세지를 받지 못하셨을 경우 꼭 고객 센터로 문의해 주세요!
감사합니다.
28
취소/환불
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
사뿐에서는 결제 완료 후 보다 빠른 배송 진행을 위해 재고가 확인되는 주문서에 한해 결제와 동시에 바로 상품 준비와 배송 준비를 진행하고 있습니다.
취소 또는 변경을 원하실 경우 편리한 쇼핑을 위해 하단을 참고해 주세요.

① 요청은 꼭 '오전 11시 이전' 변경&취소 게시판으로 남겨주세요.
▶ 준비된 상품은 바로 출고 과정을 거치기 때문에 새벽 출고 업무도 진행하고 있으며, 이럴 경우 '변경&취소 게시판' 으로 남겨주셔야 처리가 가능하니 꼭 참고 부탁드립니다.
▶ 평일 오전 10시부터 11시까지는 고객 문의량이 많아 고객 센터 연결이 어려울 수 있습니다.

② 타 게시판으로 요청하실 경우 담당자가 달라 처리가 지연될 수 있으며, 그 과정 중 상품이 출고될 수 있어 교환/반품 처리만 가능합니다.

③ 상품이 출고되면 알림톡 또는 문자 메세지로 출고 안내를 드리고 있으며, 출고 확인 후 오전 11시 이전 변경&취소 게시판에 요청하시더라도 처리가 불가합니다.

④ 고객님께서 확인되는 배송중 처리 시간과 사뿐에서 발송 처리되는 시간 등 전산으로 반영되는 소요 시간이 있어 마이 페이지상 배송 준비중으로 확인되어도 상품은 출고가 될 수 있으며, 이 경우 취소가 어렵습니다.

⑤ 취소 요청은 주문 정보를 반드시 기재해 주셔야 빠르게 처리 가능합니다.
▶ 예시 : 20180101-00000000 / 취소/변경 해주세요 / 20180101-00000000 주문건 ○○○○ 상품 취소해주세요.

⑥ 환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다.
▶ 예 : 카드 결제 >> 카드 취소 / 휴대폰 결제 >> 휴대폰 전체 취소(당월 결제건 기준)
▶ 휴대폰 결제의 경우 결제대행사의 정책에 따라 부분 취소 및 결제 취소 등에 제한이 있으니, 내용을 충분히 숙지하신 이후에 이용하여 주시기 바랍니다.

⑦ 무통장 입금 취소시에는 환불 계좌 정보를 꼭 기입해 주세요.
▶ 예 : 환불 은행 / 계좌 / 입금자명 필히 기재
27
교환/반품
교환 택배비는 얼마인가요??
질문
교환 택배비는 얼마인가요??
답변
- 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 5,000원
- 다른 상품으로 교환 5,000원
- 불량/오배송 상품은 주문하신 동일상품 동일 사이즈로 무상교환
- 불량/오배송 상품을 다른 상품, 다른 사이즈로 교환시 2,500원

※ 꼭 CJ택배 착불로 보내주세요!!
- 타택배 이용시 선불로 반송
- 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, 사뿐과 CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가)
26
회원/정보관리
회원가입하면 혜택이 있나요?
질문
회원가입하면 혜택이 있나요?
답변
사뿐 가족이 되시면 다양한 혜택이 있으십니다.
가입 후 무료배송 쿠폰이 지급됩니다.
주문 및 배송,교환 반품 처리시 번거로운 절차없이
좀 더 편리하게 제공 받으실 수 있어요.
다양한 이벤트 진행시 참여도 가능하시고,
구매시 제품별 구매 적립금이 적립되어 후에 현금처럼 사용가능하세요.
그 외에도 SMS나 EMAIL로 다양한 이벤트 정보와 상품관련 정보를 받으실 수 있어요.


저희 가족이 되어주세요 :)
25
교환/반품
구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요?
질문
구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요?
답변
반품 접수방법은 아래와 같이 접수해서 보내주세요.
1. CJ택배(T.1588-1255) "착불"로 접수를 해주세요.
또는 http://www.cjgls.co.kr/parcel/ 홈페이지에서 반품예약을 해주시면 됩니다.

2. 교환시 원하시는 상품,사이즈를 기재해주세요.
반품시 환불/카드취소/적립중 원하시는 환불 방법을 기재해주세요.

3. 반품택배비 동봉
박스에 현금동봉시 분실되지 않도록 동봉 해주세요.
- 구매하신 상품 전부를 반품하실 경우 배송비 5,000원
- 구매하신 상품 일부만 반품하실 경우 (5만원 이상 실구매시) 2,500원
- 무료배송 쿠폰 적용 구매후 전상품 환불시에 배송비 5000원
- 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 5,000원
- 다른 상품으로 교환 5,000원
- 불량/오배송 상품은 주문하신 동일상품 동일사이즈로 무상교환
- 불량/오배송 상품을 다른상품/다른사이즈로 교환시 2,500원
- 불량/오배송상품, 정상상품 같이 보내시면 편도 배송비 2,500원>

4. 교환&반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
(게시판 또는 고객센터(1544-2767)를 통해 접수해주시면 됩니다.)
24
교환/반품
반품이 불가능한 경우는요?
질문
반품이 불가능한 경우는요?
답변
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

- 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)
- 사용 및 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우

- 상품 불량/오배송으로 인한 교환/반품의 경우 동일상품으로 무상교환 해드리며, 전액 환불이 가능합니다.
23
기타문의
쿠폰 사용방법
질문
쿠폰을 수기로 등록하려 하는데, 어떻게 등록하죠?
답변


사뿐에서 지급되는 일반 쿠폰번호 8자리는 자동으로 쿠폰등록이 되어서

따로 등록하실 필요없이 결제시 쿠폰선택으로 사용하시면 됩니다.

(신상10%상품 쿠폰사용제외)



저희가 나눠드리는 수기 16자리 쿠폰번호만

결제시 바로 적용하는 것이 아니라,

상단 우측 마이페이지 - 쿠폰내역 - 쿠폰번호 등록 클릭 - 해당 쿠폰번호 입력 해주세요.

그 후에 주문 후 결제창에서 발행된 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

쿠폰이용하시고 저렴한 구매되세요 :)

감사합니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝

  • CUSTOMER SERVICE

    1544-2767

    MON-FRI 10:00 ~ 17:00

    SAT / SUN / HOLIDAY OFF

  • BANK ACCOUNT

  • RETURN

    교환/반품 주소(CJ 대한통운 1588-1255)

    서울시 성북구 길음동 1262-211번지 CJ택배 길음대리점 사뿐 앞

    (도로명 주소 : 성북구 숭인로 14, CJ 대한통운 길음대리점 사뿐 앞)

  • 타 택배 반품 주소.

    서울시 중랑구 망우동 530-3 B1 사뿐 앞

    (도로명 주소 : 중랑구 봉우재로70길 96, B1 사뿐 앞)

COMPANY. (주)에프엔에스리테일 | TEL. 1544-2767 | E-MAIL. biz@fnsretail.com | ADDRESS. 5F, 45, Apgujeong-ro 2-gil, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea

OWNER. 박정수 | BUSINESS LICENSE. 201-86-40287 | MAIL-ORDER LICENSE. 제2017호-서울강남-01471호 | 개인정보 보호 책임자. 박연수

고객님은 안전거래를 위해 현금으로 결제 시 저희 쇼핑몰에 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다.

사업자정보확인서비스 가입사실 확인

(c)SAPPUN all rights reserved. designed by WISA.

  • english
  • chinese
  • Japanese
close