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안녕하세요! 사뿐 고객센터입니다.

1544-2767

Mon-Fri 10:00 ~ 17:00   Sat, Sun / Holiday OFF

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Q.
배송관련
주소지 변경은 어떻게 하나요?
Q.
주소지 변경은 어떻게 하나요?
A.
주소변경은 결제단계 혹은 배송준비 단계 일때만 변경 가능합니다.
반드시 오후11시 이전으로 Q&A 게시판 혹은 고객센터(1544-2767)로 연락주셔야 합니다.

(상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자 발송됩니다.
배송준비중이라도 오후 12시 이후엔 주소변경이 어려우시니 이점 착오 없으시길 바랍니다.)
Q.
교환/반품
구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요?
Q.
구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요?
A.
반품 접수방법은 아래와 같이 접수해서 보내주세요.
1. CJ택배(T.1588-1255) "착불"로 접수를 해주세요.
또는 http://www.cjgls.co.kr/parcel/ 홈페이지에서 반품예약을 해주시면 됩니다.

2. 교환시 원하시는 상품,사이즈를 기재해주세요.
반품시 환불/카드취소/적립중 원하시는 환불 방법을 기재해주세요.

3. 반품택배비 동봉
박스에 현금동봉시 분실되지 않도록 동봉 해주세요.
- 구매하신 상품 전부를 반품하실 경우 배송비 5,000원
- 구매하신 상품 일부만 반품하실 경우 배송비 2,500원
- 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 5,000원
- 다른 상품으로 교환 5,000원
- 불량/오배송 상품은 주문하신 동일상품 동일사이즈로 무상교환
- 불량/오배송 상품을 다른상품/다른사이즈로 교환시 2,500원
- 불량/오배송상품, 정상상품 같이 보내시면 편도 배송비 2,500원

4. 교환&반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
(게시판 또는 고객센터(1544-2767)를 통해 접수해주시면 됩니다.)
Q.
회원/정보관리
회원가입하면 혜택이 있나요?
Q.
회원가입하면 혜택이 있나요?
A.
사뿐 가족이 되시면 다양한 혜택이 있으십니다.
주문 및 배송,교환 반품 처리시 번거로운 절차없이
좀 더 편리하게 제공 받으실 수 있어요.
다양한 이벤트 진행시 참여도 가능하시고,
구매시 제품별 구매 적립금이 적립되어 후에 현금처럼 사용가능하세요.
그 외에도 SMS나 EMAIL로 다양한 이벤트 정보와 상품관련 정보를 받으실 수 있어요.


저희 가족이 되어주세요 :)
Q.
교환/반품
반품 택배비는 얼마인가요??
Q.
반품 택배비는 얼마인가요??
A.
- 구매하신 상품 전부를 반품하실 경우 배송비 5,000원

- 구매하신 상품 일부만 반품하실 경우 배송비 2,500원

- 불량/오배송 상품을 변심상품과 같이 반품시 2,500원

※ 꼭 CJ택배 착불로 보내주세요!!
- 타택배 이용시 선불로 반송
- 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, 사뿐과 CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가)
Q.
교환/반품
교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
Q.
교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
A.
- 교환/반품 주소
서울시 성북구 길음동 1262-211번지 CJ택배 길음대리점 사뿐 앞
(도로명 주소 : 성북구 숭인로 14, CJ 대한통운 길음래미대리점 사뿐 앞)
(CJ 대한통운 1588-1255)

- 타택배 반품 주소
경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 5층 사뿐 앞
(도로명 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로 110번길 20 5층 사뿐 앞)
Q.
결제/입금관련
결제방법 알려주세요!
Q.
결제방법 알려주세요!
A.
1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법

2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 7일내에 무통장으로 입금하는 방법

3. 적립금결제 : 보유하고 있는 적립금으로 결제
(1,000원 이상이면 현금처럼 사용가능, 구매금액 상관없음)

4. 국민은행 에스크로(가상계좌) : 10만원이상결제시, 에스크로라는 시스템에 일시적으로 예치.
배송완료가 된 후 정상적으로 수령이 되면 상점내로 돈이 들어오는 기능 (안전한거래를 위한 결제대금예치서비스)

5. 핸드폰결제서비스 : 본인 명의의 핸드폰으로 인증 후 결제하는 방식
Q.
결제/입금관련
입금을 했지만, 미결제로 확인됩니다.
Q.
입금을 했지만, 미결제로 확인됩니다.
A.
무통장 입금 결제는 시스템상 자동 확인되어 문제가 발생될 경우 사뿐 담당자가 실시간으로 확인하기 어렵습니다.
보다 편리한 쇼핑 및 빠른 확인을 위해 하단을 참고해 주세요.

- 무통장 입금 결제는 하단 정보가 일치할 시 '주문 완료' 처리가 됩니다.
① 주문서 작성시 기재하신 입금 정보 즉, 입금자명과 선택하신 입금 은행
② 주문서 금액과 실제 입금하신 금액
③ 입금 기간을 초과하지 않은 경우 ( 주문 후 7일 이내 )

- 무통장 입금 결제시 이럴 경우에는 '자동 주문 완료' 처리가 어렵습니다.
① 주문시 기재한 입금자 정보와 실제 입금자 정보가 다를 경우 ( 예 : 주문시 기재 >> 입금자명 : 김사뿐 , 은행 : 국민 / 실제 입금 정보 >> 입금자명 : 사뿐 , 은행 : 농협 )
② 복수 주문건에 대한 합계 금액을 입금하실 경우
③ 동일한 금액의 주문서를 여러번 시도하였을 경우
④ 소액이라도 결제 금액 차이가 날 경우 ( 예 : 주문 금액 : 30,000원 / 입금 금액 : 29,550원 )

입금 확인이 되면 30분 ~ 1시간 이내 주문 완료 문자 또는 알림톡 메세지가 발송되오니 메세지를 받지 못하셨을 경우 꼭 고객 센터로 문의해 주세요!
감사합니다.
Q.
취소/환불
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q.
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A.
사뿐에서는 결제 완료 후 보다 빠른 배송 진행을 위해 재고가 확인되는 주문서에 한해 결제와 동시에 바로 상품 준비와 배송 준비를 진행하고 있습니다.
취소 또는 변경을 원하실 경우 편리한 쇼핑을 위해 하단을 참고해 주세요.

① 요청은 꼭 '오전 11시 이전' 변경&취소 게시판으로 남겨주세요.
▶ 준비된 상품은 바로 출고 과정을 거치기 때문에 새벽 출고 업무도 진행하고 있으며, 이럴 경우 '변경&취소 게시판' 으로 남겨주셔야 처리가 가능하니 꼭 참고 부탁드립니다.
▶ 평일 오전 10시부터 11시까지는 고객 문의량이 많아 고객 센터 연결이 어려울 수 있습니다.

② 타 게시판으로 요청하실 경우 담당자가 달라 처리가 지연될 수 있으며, 그 과정 중 상품이 출고될 수 있어 교환/반품 처리만 가능합니다.

③ 상품이 출고되면 알림톡 또는 문자 메세지로 출고 안내를 드리고 있으며, 출고 확인 후 오전 11시 이전 변경&취소 게시판에 요청하시더라도 처리가 불가합니다.

④ 고객님께서 확인되는 배송중 처리 시간과 사뿐에서 발송 처리되는 시간 등 전산으로 반영되는 소요 시간이 있어 마이 페이지상 배송 준비중으로 확인되어도 상품은 출고가 될 수 있으며, 이 경우 취소가 어렵습니다.

⑤ 취소 요청은 주문 정보를 반드시 기재해 주셔야 빠르게 처리 가능합니다.
▶ 예시 : 20180101-00000000 / 취소/변경 해주세요 / 20180101-00000000 주문건 ○○○○ 상품 취소해주세요.

⑥ 환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다.
▶ 예 : 카드 결제 >> 카드 취소 / 휴대폰 결제 >> 휴대폰 전체 취소(당월 결제건 기준)
▶ 휴대폰 결제의 경우 결제대행사의 정책에 따라 부분 취소 및 결제 취소 등에 제한이 있으니, 내용을 충분히 숙지하신 이후에 이용하여 주시기 바랍니다.

⑦ 무통장 입금 취소시에는 환불 계좌 정보를 꼭 기입해 주세요.
▶ 예 : 환불 은행 / 계좌 / 입금자명 필히 기재
Q.
교환/반품
교환 택배비는 얼마인가요??
Q.
교환 택배비는 얼마인가요??
A.
- 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 5,000원
- 다른 상품으로 교환 5,000원
- 불량/오배송 상품은 주문하신 동일상품 동일 사이즈로 무상교환
- 불량/오배송 상품을 다른 상품, 다른 사이즈로 교환시 2,500원

※ 꼭 CJ택배 착불로 보내주세요!!
- 타택배 이용시 선불로 반송
- 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, 사뿐과 CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가)
Q.
교환/반품
반품이 불가능한 경우는요?
Q.
반품이 불가능한 경우는요?
A.
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

- 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)
- 사용 및 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우

- 상품 불량/오배송으로 인한 교환/반품의 경우 동일상품으로 무상교환 해드리며, 전액 환불이 가능합니다.
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